来源：疾病管制署
有关近日媒体报导口罩实名制2.0/3.0于线上预购且已完成缴费，却逾期未领取口罩之民众不得退费一事，中央流行疫情指挥中心今(1)日表示，口罩实名制今(2020)年3月12日上线时，顾及疫情严峻及人力、物力调配困境，于eMask上线的服务条款上已明确表明逾期未领口罩丧失领取资格。考量现阶段疫情稍为稳定，顾及民众当初基于多重不确定因素，致未依约定领取口罩，经检讨相关规定后，指挥中心决定，在以防疫优先之前提下，将朝让这些民众可再至原上网预定取货之超商门市补领口罩之方向规划。
指挥中心指出，由于该一政策调整，除需增修eMask 口罩预购系统、健保APP程式及四大超商网路系统等事宜外，也涉及重新设定至超商补领口罩之流程；同时亦需核算民众补领口罩所必需负担之相关作业处理费用。因此指挥中心将于下周邀集各超商通路及关贸公司，共同商讨执行细节及费用计算等相关机制。未来相关程序如顺利时，预计可并口罩实名制2.0/3.0第13期之预购期程，让这些民众可补领口罩。
